Niet voor de koffie, maar voor mijn kennis

Jessie's verhaal is er een van transformatie: van marketeer in Eindhoven tot strategisch changemaker bij Amvest. Met meer dan twintig jaar ervaring in de vastgoedsector bewijst ze dat het vormgeven van steden begint met het begrijpen van mensen.

We ontmoetten Jessie op het hoofdkantoor van Amvest, een opvallend gebouw met uitzicht op het water in de oostelijke havengebieden van Amsterdam. Ooit een industriële zone waar wijn werd gebotteld, nu een levendige woonwijk met restaurants en openbare ruimte, grotendeels ontwikkeld door Amvest zelf. De verandering begon toen een EU-wijziging bepaalde dat Italiaanse wijn alleen nog als zodanig mocht worden aangeduid als die in Italië werd gebotteld. De bottelarij sloot, Amvest zag kansen. De laatste gebouwen verrijzen nog, maar de visie is bijna voltooid.

Bijna drie jaar geleden maakte Jessie de overstap naar Amvest als Director of Customer Success. Daarvoor werkte ze veertien jaar bij BPD, eerst als regiomarketeer, later als Director Sales & Area Marketing en lid van het Management Team Nederland. Ze kent de klantreis als geen ander.

Bij BPD bouwde ze aan een vooruitstrevende digitale verkooporganisatie. Toen die eenmaal stond wist Jessie dat het tijd was voor iemand anders om het over te nemen. Ze verliet de vertrouwde omgeving om bij Amvest niet alleen te leiden, maar ook om te vernieuwen. "Ik wilde werken aan iets dat dichter bij de mensen stond", zegt ze. "Verder dan transacties, richting gemeenschappen."

Bij Amvest leidt Jessie de ontwikkeling van een nieuwe klantervaring voor 23.000 huishoudens in heel Nederland. Van het herdefiniëren van digitale contactpunten tot het begrijpen van de maatschappelijke impact van communitymanagement: haar team transformeert gebouwen in buurten.

"Toen ik begon, heb ik drie maanden alleen maar geluisterd," vertelt ze. Panels met kopers en huurders legden knelpunten bloot, maar ook de momenten die er écht toe doen.

"De sleuteloverdracht bijvoorbeeld. Dat is een cruciaal moment en juist daar gaat het vaak mis. Dat moesten we anders doen."

Onder haar leiding werd een nieuw team gevormd dat de volledige klantlevenscyclus besloeg, van salesmanagers tot communitystrategen. En digitale tools? Niet afstandelijk, maar juist verbindend. "Mensen zeggen dat digitaal onpersoonlijk is, maar ik zie dat anders. Het stelt ons in staat om de basis voor al onze klanten op orde te krijgen en onze tijd te besteden aan de vragen die er echt toe doen."

Jessie's gedrevenheid is niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk. "Ik ben opgeleid als stedenbouwkundige. Ik geloof in de kracht van ruimte om mensen te verbinden." Vandaag betekent dat: omgevingen creëren die eenzaamheid verminderen, verschillen overbruggen en vreemden tot buren maken.

Als vrouw die al 21 jaar in de branche werkt, heeft ze echte verandering gezien. "Toen ik net begon, werd me gevraagd om aantekeningen te maken tijdens vergaderingen. Mensen gingen ervan uit dat ik niet de expert was. Ik bood zelfs aan om de koffie in te schenken, totdat mijn manager zei dat ik moest stoppen. Je bent hier voor je kennis, niet voor de koffie, zei hij. Dat is me bijgebleven."

Haar advies? Weet waar je voor staat. Zorg dat je de inhoud van A tot Z kent. "En vergeet nooit: elk huis dat je verkoopt, elke buurt die je vormgeeft, is iemands leven dat je opbouwt."